Arayanları otomatik karşılayın ve yönlendirin
Profesyonel karşılama, tuşla yönlendirme ve mesai dışı senaryo — santral hizmetinize IVR ekleyin.
Telefonu açacak kimse yoksa IVR devreye girer.
Her arama cevaplanamayabilir ama her aramaya profesyonel bir karşılama yapılabilir. IVR ile arayanları doğru departmana yönlendirin, mesai dışında mesaj bırakmalarını sağlayın, yoğun saatlerde kuyruğa alın.
"Satış için 1'e, destek için 2'ye basın" gibi basit bir menü bile müşteri deneyimini ciddi ölçüde iyileştirir.
Mesai dışı arayanları sesli mesaj bırakmaya yönlendirin, ertesi gün listeyi kontrol edip geri arayın.
Bayram, yılbaşı ve özel günlerde farklı anons ayarlayarak profesyonel bir izlenim bırakın.
IVR ile Profesyonel Telefon Deneyimi
IVR (Interactive Voice Response) yani etkileşimli sesli yanıt sistemi, gelen aramaları otomatik karşılar ve arayanı tuş seçimi ile doğru departmana yönlendirir. Basit bir "Satış için 1, destek için 2" menüsü bile müşteri deneyimini ciddi ölçüde iyileştirir.
Çok seviyeli menü yapısı kurabilirsiniz: ilk seviyede departman seçimi, ikinci seviyede konu belirleme. Mesai saatleri dışında farklı karşılama mesajı çalabilir, hafta sonu ve resmi tatillere özel senaryolar tanımlayabilirsiniz.
IVR sadece yönlendirme aracı değildir — aynı zamanda veri toplama aracıdır. Hangi menü seçeneği ne kadar kullanılıyor, arayanlar hangi noktada bırakıyor, ortalama bekleme süresi ne kadar — bu verileri analiz ederek hem müşteri deneyimini hem de operasyonel verimliliği artırırsınız.
IVR Senaryo Örnekleri
- Departman bazlı yönlendirme
- Mesai dışı sesli mesaj
- Tatil ve özel gün anonsu
- Dil seçimi (TR/EN)
- VIP müşteri önceliklendirme
- Anket ve memnuniyet ölçümü
IVR Nasıl Çalışıyor?
Karşılama, menü, yönlendirme ve raporlama adımları.
Otomatik Karşılama
"QMarketing'e hoş geldiniz. Satış için 1'e, destek için 2'ye basın." — profesyonel bir ilk izlenim oluşturun.
Çok Seviyeli Menü
İlk menüde departman seçtirin, ikinci menüde konu belirletin. Arayanı doğru kişiye en kısa yoldan ulaştırın.
POST /v1/send
{ "to": "+90...", "body": "..." } Mesai ve Tatil Senaryoları
Mesai saatleri dışında farklı karşılama mesajı çalın. Hafta sonu ve resmi tatillere özel senaryolar tanımlayın.
Arama İstatistikleri
Hangi menü seçeneği ne kadar kullanılıyor, arayanlar kaçıncı saniyede bırakıyor — IVR verinizi analiz edin.
IVR Kurulumu İçin Konuşalım
Departman yapınıza uygun IVR menüsünü birlikte tasarlayalım.